Términos y Condiciones

Índice

PRIMERA. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR DEL SERVICIO.-

Los presentes Términos y Condiciones Generales de Uso regulan el acceso, navegación y uso de la plataforma tecnológica denominada “Payli”, (en adelante “Payli”).

Payli es operada por Soluciones de Pago Seguro, S.A.P.I. de C.V., con domicilio en Ciudad de México, México, RFC BRX230307C28.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de la Plataforma Payli y son aplicables a cualquier usuario, ya sea persona física o moral. En caso de que una persona moral requiera condiciones de uso diferenciadas o un esquema de servicios personalizado, dicha relación se regirá por un acuerdo comercial específico celebrado con Payli, el cual prevalecerá sobre los presentes Términos en todo aquello que expresamente regule.

Payli proporciona servicios tecnológicos que permiten a los usuarios gestionar operaciones y ejecutar instrucciones condicionadas para la liberación de recursos.

Para su operación, Payli podrá apoyarse en infraestructura tecnológica y financiera de terceros, incluyendo proveedores del sistema de pagos electrónicos.

El usuario reconoce que:

los recursos son gestionados por terceros;
Payli no recibe ni administra directamente dichos recursos;
dichos terceros son esenciales para la operación.

SEGUNDA. ACEPTACIÓN Y ALCANCE.-

El acceso, registro, uso o cualquier interacción con la Plataforma implica la aceptación plena, expresa e incondicional de los presentes Términos, así como de cualquier otra política, aviso o disposición complementaria que Payli publique dentro de la Plataforma.

El usuario reconoce y acepta que la manifestación de su consentimiento podrá realizarse por medios electrónicos, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa, mediante el registro en la Plataforma, la creación de una Cuenta, el uso de funcionalidades, o cualquier otro acto que implique su utilización, constituyendo dicha aceptación un acuerdo legalmente vinculante.

En virtud de lo anterior, el usuario acepta que:

los presentes Términos constituyen un acuerdo válido y exigible entre el usuario y Payli;
el uso de la Plataforma implica su adhesión total a las reglas de operación, funcionamiento y uso establecidas por Payli;
quedará sujeto a todas las disposiciones aquí contenidas, incluyendo aquellas relativas a la gestión de operaciones, liberación de fondos, limitación de responsabilidad y resolución de controversias;
no podrá alegar desconocimiento, error, dolo o falta de comprensión respecto del contenido de estos Términos una vez aceptados.

Asimismo, el usuario reconoce que Payli podrá establecer políticas, lineamientos, reglas operativas o condiciones adicionales aplicables a ciertas funcionalidades de la Plataforma, mismas que se considerarán parte integrante de los presentes Términos desde el momento de su publicación.

En caso de que el usuario no esté de acuerdo con los presentes Términos o con cualquier modificación a los mismos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma y, en su caso, proceder a la cancelación de su Cuenta.

TERCERA. DEFINICIONES.-

Para efectos de los presentes Términos, los siguientes conceptos tendrán el significado que se les atribuye:

Plataforma: El sistema tecnológico operado por Payli que permite a los usuarios gestionar operaciones entre sí, así como establecer, ejecutar y dar seguimiento a condiciones relacionadas con la liberación de fondos.

Usuario: Persona física o moral que accede o utiliza la Plataforma.

Comprador: Usuario que realiza un pago en una operación.

Vendedor: Usuario que recibe fondos derivados de una operación.

Operación: Acuerdo celebrado entre usuarios para la compraventa o prestación de servicios.

Fondos: Recursos económicos asociados a una operación.

Cuenta: Registro individual del usuario dentro de la Plataforma.

Retención de Fondos: El estado temporal en el cual los fondos de una operación permanecen sin ser liberados al vendedor, en tanto no se cumplan las condiciones previamente establecidas por los usuarios.

Liberación de Fondos: El acto mediante el cual los recursos asociados a una operación son puestos a disposición del usuario que corresponda, conforme a las condiciones de la operación y a las instrucciones generadas dentro de la Plataforma.

La liberación de los fondos podrá realizarse a favor del vendedor o, en su caso, del comprador, cuando así lo determinen las condiciones de la operación, los mecanismos de validación establecidos en la Plataforma o una devolución derivada de la misma.

Condiciones de Operación: Los términos, supuestos, o eventos definidos por los usuarios que determinan el momento en que debe realizarse la liberación de los fondos.

Confirmación: La validación realizada por el comprador dentro de la Plataforma respecto del cumplimiento de la operación, que puede dar lugar a la liberación de los fondos.

Controversia: Cualquier desacuerdo, reclamación o disputa entre usuarios respecto de una operación.

Infrectructura de Pagos: Los sistemas tecnológicos y financieros operados por terceros proveedores que permiten la recepción, gestión, retención y liberación de los fondos asociados a las operaciones realizadas a través de la Plataforma.

CUARTA. NATURALEZA DEL SERVICIO.-

La Plataforma constituye exclusivamente una herramienta tecnológica de intermediación operativa, cuyo objeto es facilitar la interacción entre usuarios para la gestión de operaciones y la ejecución de instrucciones de pago condicionadas conforme a las reglas establecidas dentro del sistema.

En virtud de lo anterior, el usuario reconoce y acepta que Payli:

a) no es parte, ni interviene jurídicamente en las operaciones celebradas entre los usuarios;
b) no actúa como intermediario comercial, agente, comisionista, mandatario, representante o fiduciario de ninguna de las partes;
c) no garantiza ni asegura el cumplimiento de las obligaciones asumidas por los usuarios;
d) no valida, supervisa ni certifica la existencia, calidad, autenticidad, legalidad o idoneidad de los bienes o servicios objeto de las operaciones;
e) no asume control ni disposición directa sobre los fondos, los cuales son gestionados a través de infraestructura de terceros proveedores de servicios de pago.

Asimismo, el usuario reconoce que:
i) la Plataforma no constituye una institución financiera, ni presta servicios de captación, administración o inversión de recursos del público;
ii) los fondos asociados a las operaciones no forman parte del patrimonio de Payli en ningún momento;
iii) Payli no actúa como depositario, custodio ni fiduciario de dichos recursos.

Payli se limita a facilitar la ejecución de instrucciones operativas generadas por los usuarios dentro de la Plataforma, incluyendo la liberación de fondos cuando se cumplan las condiciones previamente establecidas en cada operación.

En ningún caso la intervención de Payli en la gestión operativa de las transacciones deberá interpretarse como:

aceptación de responsabilidad sobre la operación;
validación del cumplimiento de las obligaciones entre usuarios;
ni como sustitución de las partes en la relación jurídica subyacente.

QUINTA. REGISTRO Y USO DE LA CUENTA.-

Para acceder a determinadas funcionalidades de la Plataforma, el usuario deberá registrarse proporcionando información veraz, completa y actualizada, siendo responsable en todo momento de la exactitud y vigencia de la misma.

Durante el proceso de registro, Payli podrá implementar mecanismos de verificación de identidad, incluyendo procesos de validación biométrica, los cuales podrán ser realizados a través de proveedores externos especializados.

En su caso, dichos proveedores serán responsables del tratamiento de la información biométrica conforme a sus propias políticas y a la normativa aplicable, sin perjuicio de que Payli adopte medidas razonables para garantizar que dichos terceros operen conforme a estándares adecuados de seguridad y confidencialidad.

El usuario reconoce y acepta que el tratamiento de sus datos personales, incluyendo en su caso datos biométricos, se llevará a cabo conforme a lo dispuesto en el Aviso de Privacidad de Payli.

El usuario:
a) es responsable de la veracidad, exactitud y actualización de la información proporcionada;
b) será responsable de todas las actividades realizadas desde su Cuenta; y
c) deberá mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso, siendo responsable de cualquier uso no autorizado de las mismas.

Payli podrá, en cualquier momento y cuando lo considere necesario para la seguridad de la Plataforma o de sus usuarios:
a) requerir información o documentación adicional;
b) verificar la identidad del usuario por medios propios o a través de terceros; y
c) suspender, restringir o cancelar cuentas en caso de inconsistencias, incumplimientos o detección de riesgos operativos, legales o de seguridad.

SEXTA. FUNCIONAMIENTO DE LAS OPERACIONES.-

La Plataforma permite a los usuarios gestionar operaciones entre sí mediante un sistema de ejecución de instrucciones condicionadas, conforme a las reglas establecidas en estos Términos.

El funcionamiento general de las operaciones se desarrolla bajo el siguiente esquema:

a) Inicio de la operación:
El comprador inicia una operación dentro de la Plataforma, definiendo los elementos esenciales de la misma, incluyendo, en su caso, las condiciones para la liberación de los fondos.
Para efectos operativos dentro de la Plataforma, este proceso podrá ser identificado o referido como una “Transacción”.

b) Aceptación por las partes:
La operación se considerará formalizada una vez que las partes involucradas hayan aceptado las condiciones correspondientes a través de la Plataforma.

c) Transferencia de fondos:
El comprador realiza la transferencia de los fondos asociados a la operación mediante la infraestructura de pagos disponible en la Plataforma.

Dichos fondos serán gestionados a través de sistemas de terceros proveedores, los cuales podrán incluir participantes del sistema de pagos electrónicos en México, tales como el Sistema de Transferencias y Pagos (STP) u otros mecanismos equivalentes, y quedarán sujetos a las condiciones de la operación.

d) Retención de fondos:
Una vez recibidos, los fondos permanecerán en estado de retención, sin ser puestos a disposición de ningún usuario, hasta que se cumplan las condiciones previamente establecidas en la operación o se actualicen los supuestos previstos en estos Términos.

e) Ejecución de instrucciones:
La liberación de los fondos se llevará a cabo mediante la ejecución de instrucciones generadas dentro de la Plataforma, ya sea de forma manual por los usuarios o automática conforme a las condiciones de la operación.

Para efectos operativos, este proceso podrá ser identificado dentro de la Plataforma como “Validación de la Transacción” o mediante denominaciones equivalentes.

La Plataforma podrá habilitar mecanismos de validación, confirmación, rechazo, ajuste o renegociación conforme a sus reglas operativas vigentes en cada momento.

f) Liberación de fondos:
Una vez cumplidas las condiciones de la operación o ejecutadas las instrucciones correspondientes dentro de la Plataforma, los fondos serán liberados al usuario que corresponda, conforme a las condiciones de la operación y a las reglas operativas del sistema.

En el marco de los mecanismos de validación de la operación, los usuarios podrán emitir instrucciones coincidentes o divergentes respecto del resultado de la misma.

Cuando las instrucciones de las partes coincidan, la Plataforma ejecutará la liberación de los fondos conforme a dichas instrucciones.

En caso de existir discrepancias entre las instrucciones de los usuarios, la Plataforma podrá habilitar mecanismos adicionales de validación o interacción entre las partes, incluyendo la posibilidad de ajustar o renegociar los términos económicos de la operación.

Cuando las partes acuerden un ajuste en el monto de la operación, la liberación de los fondos se realizará conforme al nuevo monto acordado, pudiendo corresponder una distribución parcial de los recursos entre comprador y vendedor, según resulte aplicable.

El usuario reconoce y acepta que:
i) Payli no interviene en la negociación, ejecución material ni cumplimiento de las operaciones entre usuarios;
ii) Payli se limita a facilitar la gestión operativa de las operaciones mediante la ejecución de instrucciones conforme a las condiciones establecidas dentro de la Plataforma;
iii) la ejecución de dichas instrucciones podrá realizarse de forma automatizada, con base en la información y acciones registradas en la Plataforma;
iv) Payli no valida ni verifica el cumplimiento de las obligaciones entre los usuarios, más allá de la información disponible en el sistema.

Asimismo, el usuario reconoce y acepta que el correcto funcionamiento de las operaciones dentro de la Plataforma depende, en gran medida, de la información, instrucciones y acciones realizadas por los propios usuarios, por lo que Payli no será responsable por errores, omisiones, inconsistencias, ambigüedades o falta de precisión en la información proporcionada por éstos.

SÉPTIMA. RETENCIÓN Y LIBERACIÓN DE FONDOS.-

Los fondos asociados a cada operación permanecerán en estado de retención desde el momento en que sean recibidos a través de la infraestructura de pagos y hasta que se actualice alguno de los supuestos previstos en los presentes Términos para su liberación.

La liberación de fondos se llevará a cabo conforme a las condiciones de la operación y a las instrucciones generadas dentro de la Plataforma, de acuerdo con el siguiente orden de prelación:

a) Liberación por confirmación del comprador
Cuando el comprador emita una confirmación expresa dentro de la Plataforma respecto del cumplimiento de la operación, los fondos serán liberados al vendedor.
Dicha confirmación se considerará definitiva e irreversible, salvo en los casos expresamente previstos en estos Términos.

b) Liberación automática por cumplimiento de condiciones
La Plataforma podrá ejecutar la liberación de fondos de forma automática cuando se actualicen las condiciones previamente establecidas por los usuarios, incluyendo, de manera enunciativa mas no limitativa:

vencimiento de plazos;
ausencia de reclamación dentro de un periodo determinado;
cumplimiento de hitos o eventos definidos en la operación; o
la emisión de instrucciones coincidentes por las partes dentro de los mecanismos de validación habilitados en la Plataforma.

Para efectos operativos, la Plataforma podrá habilitar procesos de validación de la operación, mediante los cuales las partes emitan instrucciones respecto del resultado de la misma.

El usuario reconoce que este proceso podrá realizarse sin intervención humana y con base exclusivamente en la información registrada en la Plataforma y en las instrucciones emitidas por los usuarios conforme a las reglas operativas vigentes.

c) Liberación por instrucción conjunta
Los fondos podrán ser liberados en cualquier momento cuando ambas partes emitan instrucciones coincidentes dentro de la Plataforma respecto del destino de los mismos. Exactamente así funciona, ambos tienen que emitir instrucciones para la liberación de los fondos. Los fondos podrán ser liberados en cualquier momento cuando ambas partes emitan instrucciones coincidentes dentro de la Plataforma respecto del destino de los mismos.

Para efectos de lo anterior, se entenderá que existe instrucción conjunta cuando las manifestaciones de voluntad de las partes, emitidas a través de los mecanismos habilitados en la Plataforma, resulten coincidentes en cuanto al resultado de la operación o al destino de los fondos.

Dichas instrucciones serán consideradas suficientes y válidas para que Payli ejecute la liberación correspondiente, sin que resulte necesario realizar validaciones adicionales sobre la relación subyacente entre las partes.

La ejecución de la liberación en estos supuestos se realizará conforme a las reglas operativas de la Plataforma y con base en la información registrada en el sistema.

d) Retención en caso de controversia
En caso de que exista una controversia entre los usuarios respecto de una operación, Payli podrá suspender temporalmente la liberación de los fondos, los cuales permanecerán retenidos dentro de la infraestructura de pagos correspondiente.

Durante dicho periodo, los fondos se considerarán resguardados y disponibles, sin que Payli pueda disponer de los mismos, garantizando que el recurso permanece asociado a la operación correspondiente (en adelante, el “Recurso en Resguardo”).

Para efectos operativos, la Plataforma podrá habilitar mecanismos de validación o interacción entre las partes, a fin de que éstas intenten resolver la controversia de manera directa dentro del sistema, proceso que dentro de la Plataforma podrá identificarse como “Validar Transacción”.

En todo caso, el proceso interno de Validar Transacción permanecerá disponible únicamente hasta por un plazo máximo de 3 (tres) meses, contados a partir de la fecha en que el comprador haya realizado el pago correspondiente a la operación.

Concluido dicho plazo de 3 (tres) meses sin que las partes hayan alcanzado una solución, los mecanismos internos de validación de la Plataforma podrán bloquearse, limitarse o deshabilitarse, sin que ello implique la liberación automática de los fondos.

A partir de ese momento, será responsabilidad exclusiva de los usuarios acudir a la autoridad o instancia competente, atendiendo a la naturaleza de la controversia, a fin de obtener una resolución que determine el destino de los recursos.
La liberación de los fondos en estos supuestos quedará sujeta a la recepción por parte de Payli de una instrucción válida conforme a estos Términos o de una resolución emitida por autoridad competente.

El Recurso en Resguardo podrá permanecer retenido por un periodo de hasta 84 (ochenta y cuatro) meses, contados a partir de la conclusión del plazo de 3 (tres) meses, señalado en los párrafos anteriores, con el fin de que las partes cuenten con un plazo suficiente para obtener una resolución emitida por autoridad competente.

Durante dicho periodo:

Payli no estará obligada a determinar el fondo de la controversia;
las partes serán responsables de gestionar la resolución del conflicto; y
Payli mantendrá los fondos en estado de retención hasta que se actualice alguno de los supuestos de liberación previstos en estos Términos.

Transcurrido el plazo señalado sin que Payli reciba instrucción válida o resolución de autoridad competente que determine el destino de los fondos, Payli podrá actuar conforme a la legislación aplicable y a sus políticas internas, en la medida que resulte procedente.

e) Liberación por resolución de autoridad competente
En caso de que las partes no logren resolver la controversia, la liberación de los fondos podrá realizarse conforme a una resolución emitida por autoridad competente, siempre que dicha resolución:

sea debidamente notificada a Payli; y
resulte clara, expresa y ejecutable en cuanto al destino de los recursos.

Payli podrá requerir validaciones razonables respecto de la autenticidad o alcance de dicha resolución antes de ejecutar la liberación correspondiente.

f) Supuestos de imposibilidad operativa o falta de definición
En aquellos casos en los que, derivado de una controversia entre usuarios:

no exista confirmación del comprador;
no se actualicen condiciones automáticas;
no exista instrucción conjunta de las partes; y
no se cuente con resolución emitida por autoridad competente;

Los fondos podrán permanecer en estado de retención como Recurso en Resguardo, conforme a lo establecido en el inciso anterior.

El usuario reconoce que la Plataforma tiene como finalidad resguardar los recursos asociados a la operación, pero no sustituir a las autoridades ni resolver el fondo de las controversias que pudieran surgir entre las partes.

En este sentido, el usuario acepta que:
a) será su responsabilidad determinar la vía legal o instancia competente para la resolución de la controversia, atendiendo a la naturaleza de la operación y del conflicto;

b) Payli no estará obligada a asesorar, dirigir o sugerir a los usuarios el tipo de acción legal, autoridad o procedimiento que deba seguirse;

c) la diversidad de operaciones posibles dentro de la Plataforma implica que las controversias pueden corresponder a distintas materias (civil, mercantil, penal, administrativa u otras), por lo que su atención deberá canalizarse conforme a la naturaleza específica de cada caso; y

d) la liberación de los fondos dependerá de la obtención de una instrucción válida conforme a estos Términos o de una resolución emitida por autoridad competente que determine el destino de los recursos.
El usuario reconoce que Payli no abandona ni dispone de los fondos en controversia, sino que los mantiene en resguardo hasta en tanto se actualice alguno de los supuestos previstos para su liberación.
En consecuencia, la falta de resolución de la controversia por causas atribuibles a los usuarios no generará responsabilidad alguna para Payli.

El usuario reconoce y acepta que Payli:
i) no tiene la obligación de determinar el fondo de las controversias entre usuarios;
ii) no será responsable por la retención de fondos derivada de la falta de acuerdo entre las partes;
iii) ejecutará la liberación de fondos conforme a las instrucciones y condiciones registradas en la Plataforma; y
iv) no asumirá responsabilidad por la liberación realizada de buena fe conforme a dichas instrucciones.
Asimismo, el usuario acepta que cualquier error en la configuración de las condiciones de la operación, así como en la emisión de instrucciones dentro de la Plataforma, será responsabilidad exclusiva de los usuarios involucrados.

OCTAVA. CONTROVERSIAS ENTRE USUARIOS.-

En caso de que surja una controversia, desacuerdo o reclamación entre los usuarios respecto de una operación (en adelante, la “Controversia”), Payli podrá intervenir de manera limitada y exclusivamente con fines operativos, sin asumir el carácter de árbitro, mediador ni autoridad resolutora.

Payli, en la medida de sus capacidades técnicas, podrá:
a) suspender temporalmente la liberación de los fondos asociados a la operación;
b) habilitar canales de comunicación dentro de la Plataforma para que las partes puedan intercambiar información;
c) solicitar información o evidencia relacionada con la operación, únicamente para efectos de gestión operativa; y
d) dar seguimiento al estado de la Controversia dentro del sistema.

El usuario reconoce que dichas acciones no implican que Payli:

determine el fondo de la Controversia;
emita resoluciones vinculantes;
ni sustituya a las autoridades competentes.

Payli fomentará que las partes busquen una solución directa y de buena fe, privilegiando el acuerdo entre ellas como mecanismo principal para resolver la Controversia.

En caso de que las partes no logren alcanzar un acuerdo, será responsabilidad exclusiva de los usuarios acudir a la instancia, autoridad o vía legal competente, atendiendo a la naturaleza de la Controversia, la cual podrá corresponder, de manera enunciativa mas no limitativa, a:

autoridades civiles o mercantiles, en caso de incumplimientos contractuales;
autoridades penales, en caso de posibles hechos ilícitos;
autoridades administrativas o de protección al consumidor, en su caso;
o cualquier otra autoridad competente conforme a la legislación aplicable.

Payli no estará obligada a determinar cuál es la autoridad competente en cada caso ni a asesorar a los usuarios respecto de las acciones legales que deban ejercer.

El usuario reconoce que el objetivo de la Plataforma, en caso de Controversia, es mantener los fondos en resguardo y disponibles, evitando su disposición indebida, hasta en tanto se obtenga una solución válida conforme a los supuestos previstos en estos Términos.

En ningún caso Payli:

dispondrá de los fondos para fines propios;
se apropiará de los recursos en controversia;
ni liberará los fondos sin que se actualice alguno de los supuestos previstos en la Cláusula Séptima.

La liberación de los fondos en caso de Controversia se realizará exclusivamente cuando:
a) exista acuerdo entre las partes formalizado dentro de la Plataforma;
b) se emita una instrucción conjunta conforme a los mecanismos previstos; o
c) Payli reciba una resolución emitida por autoridad competente que determine de manera clara el destino de los recursos.

El usuario reconoce que Payli no abandona las operaciones en Controversia, sino que mantiene los fondos en resguardo y da seguimiento operativo al estado de las mismas; sin embargo, la resolución del conflicto y la obtención de una determinación sobre el destino de los recursos corresponde exclusivamente a los usuarios o a la autoridad competente.

En consecuencia, la falta de resolución de la Controversia por causas atribuibles a los usuarios no generará responsabilidad alguna para Payli.

NOVENA. COMISIONES.-

Payli podrá cobrar comisiones por el uso de la Plataforma, así como por la ejecución de operaciones y servicios relacionados.

Las comisiones:
a) serán informadas previamente a los usuarios, ya sea a través de la Plataforma, previo a la confirmación de la operación, o mediante los medios que Payli determine; y
b) podrán ser deducidas directamente de los fondos asociados a las operaciones, conforme a la lógica operativa de la Plataforma.

Las comisiones no serán reembolsables cuando la operación no se complete por causas atribuibles a los usuarios, incluyendo cancelación, devolución, controversia o falta de ejecución imputable a los mismos. Únicamente en caso de falla técnica comprobable de la Plataforma que impida la ejecución de la operación, Payli evaluará la procedencia del reembolso de la comisión correspondiente.

El pago de las comisiones podrá ser asumido por el comprador, por el vendedor o por ambos, según se configure en cada operación dentro de la Plataforma.

Payli podrá modificar en cualquier momento la estructura, monto o esquema de comisiones, lo cual será aplicable a operaciones futuras, previa notificación o publicación correspondiente en la Plataforma.

DÉCIMA. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD.-

El usuario reconoce y acepta que la Plataforma constituye exclusivamente una herramienta tecnológica para la gestión de operaciones entre usuarios, por lo que Payli no asume responsabilidad alguna respecto de las relaciones jurídicas, comerciales o de cualquier otra naturaleza que se generen entre éstos.

En consecuencia, Payli no será responsable, directa ni indirectamente, por:
a) Relaciones entre usuarios
Cualquier incumplimiento, controversia, reclamación, daño o perjuicio derivado de las operaciones celebradas entre los usuarios, incluyendo, sin limitar:

la falta de entrega de bienes o servicios;
la entrega de bienes defectuosos, distintos a lo pactado o ilícitos;
el incumplimiento de obligaciones contractuales;
o cualquier conflicto derivado de la relación entre las partes.

b) Naturaleza de los bienes o servicios
La existencia, calidad, autenticidad, legalidad, titularidad, estado o características de los bienes o servicios objeto de las operaciones.

c) Actuación de los usuarios
Los actos, omisiones, errores, declaraciones, instrucciones o información proporcionada por los usuarios dentro de la Plataforma.

d) Ejecución de instrucciones
La liberación, retención o gestión de fondos realizada conforme a las instrucciones y condiciones registradas en la Plataforma, siempre que dicha ejecución se haya llevado a cabo de buena fe y conforme a la información disponible en el sistema.

e) Controversias y falta de resolución
La retención de fondos derivada de la existencia de una Controversia, así como la falta de resolución de la misma por causas atribuibles a los usuarios.

f) Infraestructura de terceros
Cualquier falla, interrupción, error, retraso o mal funcionamiento de la infraestructura de pagos o de terceros proveedores que intervengan en la operación de la Plataforma.

g) Disponibilidad de la Plataforma
Interrupciones, fallas técnicas, mantenimiento, errores del sistema o cualquier evento que afecte la disponibilidad o funcionamiento de la Plataforma.

h) Uso indebido
El uso indebido, fraudulento o ilícito de la Plataforma por parte de los usuarios o de terceros.

i) Alcance de la limitación
El usuario reconoce que Payli no será responsable por daños directos, indirectos, incidentales, consecuenciales, punitivos o cualquier otro tipo de daño, incluyendo pérdida de ingresos, lucro cesante, pérdida de oportunidades o afectaciones derivadas del uso de la Plataforma.

j) Responsabilidad limitada
En la medida en que la legislación aplicable lo permita, cualquier responsabilidad atribuible a Payli se limitará exclusivamente a los daños directos comprobables y, en ningún caso, excederá del monto de las comisiones efectivamente cobradas por Payli al usuario en la operación específica que haya dado origen a la reclamación.

k) Excepciones
Las limitaciones establecidas en la presente cláusula no serán aplicables en casos de dolo o negligencia grave debidamente acreditada por parte de Payli, conforme a la legislación aplicable.

DÉCIMA PRIMERA. USO INDEBIDO.-

El usuario se obliga a utilizar la Plataforma de conformidad con la legislación aplicable, los presentes Términos y las buenas prácticas comerciales, absteniéndose de realizar cualquier acto que pueda afectar el funcionamiento de la Plataforma, los derechos de otros usuarios o la integridad de las operaciones.

a) Prohibiciones
Queda estrictamente prohibido para los usuarios:

utilizar la Plataforma para realizar actividades ilícitas o contrarias a la ley;
simular operaciones o generar transacciones ficticias;
utilizar la Plataforma con fines fraudulentos o de engaño;
proporcionar información falsa, incompleta o engañosa;
utilizar la Plataforma para la comercialización de bienes o servicios ilícitos;
intentar manipular el funcionamiento de la Plataforma o sus procesos;
interferir con sistemas, cuentas o transacciones de otros usuarios;
utilizar la Plataforma para fines distintos a los previstos en estos Términos.

b) Facultades de Payli
Payli podrá, en cualquier momento y sin necesidad de autorización previa del usuario:

monitorear el uso de la Plataforma para detectar posibles irregularidades;
solicitar información adicional o documentación;
restringir funcionalidades de la cuenta;
suspender temporalmente operaciones o cuentas;
rechazar o cancelar operaciones que no haya sido efectivamente pagadas;
retener fondos en caso de detección de riesgo;
cancelar cuentas de manera definitiva.

Lo anterior podrá llevarse a cabo cuando Payli detecte, de manera razonable, indicios de:

uso indebido de la Plataforma;
inconsistencias en la información proporcionada;
posibles actividades fraudulentas;
riesgos operativos, legales o reputacionales;
o cualquier incumplimiento a los presentes Términos.

c) Cumplimiento normativo
El usuario reconoce que será el único responsable de cumplir con la legislación aplicable derivada de las operaciones que realice a través de la Plataforma, incluyendo aquellas de carácter civil, mercantil, fiscal, administrativo o penal.
Payli no será responsable por el incumplimiento de obligaciones legales por parte de los usuarios.

d) Colaboración con autoridades
Payli podrá, cuando así le sea requerido por autoridad competente o cuando lo considere necesario conforme a la legislación aplicable:

proporcionar información relacionada con las operaciones o usuarios;
bloquear o restringir cuentas;
retener o inmovilizar fondos;
ejecutar cualquier acción necesaria para dar cumplimiento a requerimientos legales.

e) Responsabilidad del usuario
El usuario será responsable de cualquier daño o perjuicio que cause a Payli o a terceros como consecuencia del uso indebido de la Plataforma.

DÉCIMA SEGUNDA. SUSPENSIÓN Y CANCELACIÓN.-

Payli podrá, en cualquier momento y sin necesidad de autorización previa del usuario, suspender, restringir o cancelar el acceso a la Plataforma, así como limitar funcionalidades, detener operaciones o cancelar cuentas, cuando exista causa justificada conforme a los presentes Términos o a la legislación aplicable.

a) Supuestos de suspensión o restricción
Payli podrá suspender o restringir el acceso del usuario, así como la ejecución de operaciones, cuando detecte, de manera razonable:

incumplimiento de los presentes Términos;
inconsistencias o falta de veracidad en la información proporcionada;
uso indebido de la Plataforma;
posibles actividades fraudulentas o ilícitas;
riesgos operativos, legales o reputacionales;
requerimientos de autoridades competentes;
o cualquier situación que pudiera afectar la seguridad de la Plataforma o de sus usuarios.

b) Alcance de la suspensión
La suspensión o restricción podrá implicar, de manera enunciativa mas no limitativa:

bloqueo temporal de la cuenta;
limitación de funcionalidades;
imposibilidad de iniciar nuevas operaciones;
detención de operaciones en curso;
restricción en la emisión de instrucciones;
o cualquier otra medida necesaria para mitigar riesgos.

c) Cancelación de cuenta
Payli podrá cancelar de manera definitiva la cuenta de un usuario cuando:

exista incumplimiento grave o reiterado de estos Términos;
se confirme el uso indebido de la Plataforma;
se detecten actividades ilícitas;
o por requerimiento de autoridad competente.

d) Efectos sobre los fondos
En caso de suspensión, restricción o cancelación de la cuenta, los fondos asociados a las operaciones no serán liberados automáticamente, sino que se sujetarán a lo dispuesto en la Cláusula Séptima (Retención y Liberación de Fondos) y, en su caso, a la Cláusula Octava (Controversias entre Usuarios).
Payli podrá mantener los fondos en estado de retención cuando exista riesgo, irregularidad o controversia, hasta en tanto se actualice alguno de los supuestos previstos para su liberación.

e) Subsanación y aclaraciones
Payli podrá, cuando lo considere procedente, permitir al usuario subsanar las irregularidades detectadas o proporcionar información adicional, dentro del plazo que se le indique.
La falta de atención o aclaración por parte del usuario podrá dar lugar a la continuidad de la suspensión o a la cancelación definitiva de la cuenta.

f) Notificaciones
Payli procurará notificar al usuario sobre las medidas adoptadas, a través de los medios de contacto registrados en la Plataforma, salvo que exista impedimento legal o que la naturaleza del caso requiera confidencialidad o actuación inmediata.

g) Limitación de responsabilidad
El usuario reconoce que las medidas de suspensión, restricción o cancelación podrán ser necesarias para la protección de la Plataforma, de otros usuarios o del propio sistema, por lo que no generarán responsabilidad para Payli cuando se adopten de buena fe y con base en los presentes Términos.

DÉCIMA TERCERA. MODIFICACIONES.-

Payli podrá modificar, actualizar o ajustar en cualquier momento los presentes Términos, así como cualquier política, lineamiento o disposición complementaria relacionada con el uso de la Plataforma, cuando lo considere necesario para su operación, por cambios en el modelo de negocio, por actualización normativa o por cualquier otra causa justificada.

Las modificaciones serán publicadas a través de la Plataforma o por cualquier otro medio que Payli considere adecuado, y entrarán en vigor a partir de su publicación o en la fecha que expresamente se señale.

El usuario reconoce que el uso continuo de la Plataforma con posterioridad a la entrada en vigor de dichas modificaciones constituye su aceptación plena de las mismas.

En caso de que el usuario no esté de acuerdo con las modificaciones, deberá abstenerse de continuar utilizando la Plataforma y, en su caso, proceder a la cancelación de su cuenta.

Payli podrá, cuando así lo considere necesario, notificar de manera directa a los usuarios sobre modificaciones relevantes; sin embargo, será responsabilidad del usuario revisar periódicamente los Términos vigentes.

DÉCIMA CUARTA. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN.-

Los presentes Términos, así como cualquier relación derivada del uso de la Plataforma, se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

Para la interpretación, cumplimiento y ejecución de los presentes Términos, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa.

Lo anterior, sin perjuicio del derecho que pudiera corresponder a los usuarios de acudir ante las autoridades administrativas competentes en materia de protección al consumidor o cualquier otra que resulte aplicable conforme a la legislación vigente.

DÉCIMA QUINTA. CONTACTO.-

Para efectos de atención, soporte, aclaraciones, notificaciones o cualquier comunicación relacionada con la Plataforma o con los presentes Términos, los usuarios podrán contactar a Payli a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: soporte@payli.com.mx
Sitio web: https://www.payli.com.mx/
Teléfono: +52 55 8606 4477

Las comunicaciones que los usuarios dirijan a Payli a través de los medios antes señalados se considerarán válidas para todos los efectos legales conducentes.

Payli podrá utilizar los medios de contacto proporcionados por el usuario para enviar notificaciones relacionadas con:

el uso de la Plataforma;
el estado de operaciones;
modificaciones a los presentes Términos;
o cualquier comunicación relevante.

El usuario será responsable de mantener actualizada su información de contacto, por lo que Payli no será responsable por la falta de recepción de notificaciones derivada de información incorrecta, incompleta o desactualizada.

DÉCIMA SEXTA. DECLARACIÓN FINAL DE ACEPTACIÓN.

El usuario reconoce que ha leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones, obligándose a su cumplimiento desde el momento en que accede, se registra o utiliza la Plataforma.

Asimismo, el usuario reconoce que la aceptación de estos Términos se realiza por medios electrónicos, produciendo todos los efectos legales correspondientes y constituyendo un acuerdo válido y exigible entre las partes.

DÉCIMA SÉPTIMA. VERSIÓN Y VIGENCIA.-

Los presentes Términos y Condiciones corresponden a la versión 007, vigente a partir del 01 de enero del año 2026.

Payli podrá actualizar el presente documento en cualquier momento conforme a lo establecido en la Cláusula Décima Tercera.