Términos y Condiciones
Estos Términos y Condiciones (los “Términos”) regulan el acceso, registro y uso de la plataforma tecnológica identificada comercialmente como Payli, operada por Soluciones de Pago Seguro, S.A.P.I. de C.V. (en adelante, indistintamente, “Payli” o la “Empresa”).
Índice
1. Identidad, naturaleza del servicio y alcance
1.1 Identidad del operador. Payli es una marca comercial utilizada por Soluciones de Pago Seguro, S.A.P.I. de C.V., quien es el operador y responsable de la Plataforma para efectos contractuales.
1.2 Naturaleza del servicio. Payli es una plataforma tecnológica que facilita un proceso automatizado de pago y validación de operaciones celebradas directamente entre Usuarios. Payli actúa como un canal técnico que conecta a los Usuarios con terceros responsables del procesamiento de pagos y transferencias.
1.3 No es institución financiera ni marketplace. Payli no es banco, no es institución financiera, no es institución de crédito, no es una plataforma de anuncios o catálogo, no promociona productos y no intermedia ofertas. Payli no participa en la relación contractual subyacente entre comprador y vendedor.
1.4 Alcance territorial. Payli únicamente está disponible para operaciones realizadas dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier intento de uso fuera de dicho ámbito podrá ser rechazado o limitado sin responsabilidad para Payli.
2. Aceptación expresa
2.1 Aceptación. Al crear una cuenta, iniciar sesión o utilizar cualquier funcionalidad de Payli, el Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos, así como el Aviso de Privacidad y la Política de Uso Aceptable, los cuales se consideran incorporados por referencia.
2.2 Capacidad legal. El Usuario manifiesta que cuenta con capacidad legal para obligarse. Si actúa en representación de una persona moral, manifiesta contar con facultades suficientes para obligarla.
2.3 Uso bajo propio riesgo. El Usuario reconoce que al interactuar con terceros en operaciones de compraventa asume riesgos comerciales y personales inherentes, y acepta que Payli no garantiza resultados ni condiciones de entrega, calidad o seguridad.
3. Definiciones
3.1 Cuenta. Perfil único del Usuario dentro de Payli, mediante el cual puede actuar como comprador y/o vendedor.
3.2 Usuario. Persona física o moral registrada en Payli con capacidad para crear, pagar o recibir pagos en Operaciones.
3.3 Comprador y Vendedor. El “Comprador” es quien paga una Operación; el “Vendedor” es quien crea y ofrece el bien dentro de una Operación. Ambos son Usuarios.
3.4 Operación. Evento o transacción registrada en Payli que contiene, como mínimo, un título o descripción, un precio y un plazo máximo de vigencia, así como el método de pago elegido por el comprador.
3.5 Fondos. Importe pagado por el Comprador a través del Proveedor de Pago seleccionado, asociado a una Operación.
3.6 Validar Transacción. Módulo de la Plataforma mediante el cual Comprador y Vendedor emiten una Decisión respecto al destino de los Fondos asociados a una Operación, conforme a estos Términos.
3.7 Decisión. Selección realizada por un Usuario dentro del módulo Validar Transacción: Aprobar Transacción, Rechazar Transacción o Renegociar.
3.8 Renegociación. Proceso mediante el cual Comprador y Vendedor acuerdan un precio menor al original dentro de la Plataforma, siempre y cuando exista aceptación expresa y coincidente de ambas partes conforme a las reglas de Payli.
3.9 Proveedores de Pago. Terceros que procesan pagos y transferencias vinculados a Payli: STP para transferencias interbancarias (SPEI) y Stripe para pagos con tarjeta de crédito o débito.
3.10 Documentación KYC. Información y documentos requeridos para verificación de identidad y/o cumplimiento, incluyendo de manera enunciativa CURP, RFC, CLABE, identificación oficial vigente y cualquier documento adicional que soliciten Payli o los Proveedores de Pago.
3.11 Ventana Operativa. Horario de ejecución de dispersiones y devoluciones por parte de Payli: de 06:00 a 23:00 horas, tiempo de la Ciudad de México.
4. Registro, elegibilidad y verificación
4.1 Requisitos. Para registrarse y usar Payli, el Usuario debe ser mayor de 18 años, residir y operar en México, y proporcionar información veraz, completa y actualizada.
4.2 Verificación. Payli y/o los Proveedores de Pago podrán solicitar Documentación KYC, realizar validaciones y requerir información adicional. Mientras un proceso de verificación esté pendiente, Payli podrá restringir funcionalidades, incluyendo la recepción, devolución o envío de Fondos.
4.3 Información falsa o desactualizada. La entrega de información falsa, incompleta o desactualizada faculta a Payli a limitar, suspender o cancelar la Cuenta, sin responsabilidad para Payli.
5. Rol de Payli y de los Proveedores de Pago
5.1 Procesamiento por terceros. El Usuario reconoce que los pagos se procesan a través de Proveedores de Pago: STP para transferencias SPEI y Stripe para pagos con tarjeta. Payli no opera redes bancarias ni redes de tarjetas, y no controla sus tiempos o validaciones.
5.2 Dependencia de sistemas externos. Los tiempos de acreditación, reflejo, rechazo o reversa pueden variar por causas ajenas a Payli, incluyendo controles antifraude, políticas de riesgo, validaciones bancarias o indisponibilidad de sistemas.
5.3 Sin intervención manual. Payli no modifica manualmente el resultado de una Operación ni ejecuta “salidas” de Fondos por decisión propia. La ejecución depende exclusivamente de coincidencia de Decisiones o de una orden judicial.
6. Creación de Operaciones y funcionamiento de Validar Transacción
6.1 Creación. El Vendedor crea una Operación ingresando la información del bien. El Comprador, al pagar, acepta los presentes Términos, las comisiones aplicables, el método de pago elegido y los plazos máximos.
6.2 Resultados por coincidencia. Los Fondos se enviarán al Vendedor únicamente cuando exista coincidencia de Decisiones Aprobar Transacción + Aprobar Transacción. Los Fondos se devolverán al Comprador únicamente cuando exista coincidencia de Decisiones Rechazar Transacción + Rechazar Transacción, descontando comisiones no reembolsables cuando apliquen. Una Renegociación solo tendrá efecto cuando exista aceptación coincidente de ambas partes respecto al nuevo precio.
6.3 Sin coincidencia, sin acción. Si las Decisiones no coinciden, no se ejecutará envío ni devolución de Fondos. En tal caso, la resolución de la compraventa o del desacuerdo será responsabilidad exclusiva del Comprador y el Vendedor fuera de Payli.
7. Irrevocabilidad de la Decisión y responsabilidad del Usuario
7.1 Irrevocabilidad. Toda Decisión emitida por un Usuario en Validar Transacción es definitiva e irreversible. Una vez confirmada, no puede modificarse por ninguna razón, incluyendo error, descuido, mala interpretación o arrepentimiento.
7.2 Responsabilidad absoluta. La selección correcta de la Decisión es responsabilidad total del Usuario. Payli no asume responsabilidad alguna por decisiones equivocadas o por consecuencias derivadas de dichas decisiones.
8. Payli no decide el destino del dinero
8.1 Regla general. El Usuario reconoce que Payli no decide quién recibe los Fondos. El destino del dinero se determina únicamente por el cumplimiento de las reglas automatizadas de coincidencia de Decisiones.
8.2 Única excepción: orden judicial. La única circunstancia en la que Payli podrá ejecutar una instrucción distinta a la derivada de las Decisiones coincidentes será mediante una orden judicial emitida por autoridad competente.
8.3 Sin autorizaciones manuales. Fuera de una orden judicial, Payli no autoriza manualmente salidas de Fondos a ningún Usuario.
9. Tiempos operativos
9.1 Reflejo del pago. Los pagos deberán reflejarse en Payli, por regla general, en un plazo no mayor a quince (15) minutos. El Usuario acepta que dicho plazo es estimado y puede variar por causas ajenas a Payli.
9.2 Ventana Operativa. Las dispersiones y devoluciones derivadas de Decisiones coincidentes se ejecutan únicamente dentro de la Ventana Operativa. Si la coincidencia ocurre fuera de dicho horario, la instrucción se ejecutará al siguiente día dentro de la Ventana Operativa.
10. Gestión de fondos en pagos con tarjeta (Stripe)
10.1 Transferencia de fondos al vendedor
Cuando una Operación pagada con tarjeta de crédito o débito haya sido validada mediante coincidencia de Decisiones Aprobar Transacción + Aprobar Transacción, Payli iniciará el proceso de dispersión de los Fondos hacia la cuenta bancaria SPEI en pesos mexicanos (MXN) previamente registrada por el Vendedor.
El plazo estimado para que los Fondos se reflejen en la cuenta bancaria del Vendedor es de uno (1) a tres (3) días hábiles, contados a partir de que la transferencia haya sido autorizada conforme a las reglas de Validar Transacción, siempre que no existan revisiones de riesgo, retenciones o causas ajenas a Payli.
10.2 Tiempo estándar de acreditación por parte de Stripe
El Usuario reconoce y acepta que, tratándose de pagos con tarjeta, Stripe, en su calidad de tercero autorizado y procesador de pagos de Payli, transfiere los Fondos a la cuenta operativa de Payli en un plazo estándar de hasta tres (3) días hábiles, contados a partir de que la Operación haya sido validada mediante la función Validar Transacción.
Dicho plazo:
-
no depende del historial, antigüedad o comportamiento del Comprador o del Vendedor;
-
se encuentra determinado exclusivamente por las políticas internas de liquidez, prevención de fraude y gestión de riesgo de Stripe; y
-
no puede ser controlado, reducido ni acelerado unilateralmente por Payli.
El Usuario acepta que cualquier demora dentro de este plazo estándar no constituye incumplimiento por parte de Payli.
10.3 Proceso de dispersión hacia el vendedor
Una vez que una Operación pagada con tarjeta de crédito o débito ha sido validada mediante coincidencia de Decisiones conforme al módulo Validar Transacción, Payli activa el proceso de dispersión de los Fondos hacia la cuenta bancaria SPEI en pesos mexicanos (MXN) previamente registrada por el Vendedor, utilizando la infraestructura y los flujos operativos del Proveedor de Pago correspondiente.
El Usuario reconoce y acepta expresamente que:
a) En la primera operación que un Vendedor realice a través de Payli, el proceso de dispersión podrá tardar hasta siete (7) días naturales, como parte de los procedimientos iniciales de validación, prevención de fraude y mitigación de riesgo operativo aplicados por los sistemas involucrados.
b) A partir de la segunda operación, el plazo estimado para que los Fondos se reflejen en la cuenta bancaria del Vendedor será de hasta tres (3) días naturales, salvo que existan causas ajenas a Payli, incluyendo, de manera enunciativa, políticas del Proveedor de Pago, revisiones antifraude adicionales o tiempos propios del sistema bancario nacional.
El Usuario reconoce que dichos plazos son estimados, no constituyen garantía de acreditación inmediata y pueden variar sin que ello represente incumplimiento alguno por parte de Payli.
10.4 Reservas, retenciones y medidas de riesgo
Payli podrá, directa o indirectamente a través de los Proveedores de Pago, inmovilizar total o parcialmente los Fondos asociados a una Operación cuando existan indicios razonables de fraude, contracargos, uso indebido de la Plataforma, requerimientos de autoridad competente o cualquier situación que represente un riesgo operativo, legal o reputacional.
Dichas inmovilizaciones podrán mantenerse hasta por un plazo máximo de ciento ochenta (180) días, conforme a las mejores prácticas de la industria y a las políticas de los Proveedores de Pago.
El Usuario reconoce que estas medidas:
-
no constituyen penalización,
-
no implican incumplimiento por parte de Payli,
-
y tienen como único objeto la mitigación de riesgos y el cumplimiento de obligaciones legales.
10.5 Ausencia de control discrecional
El Usuario reconoce y acepta que Payli no decide discrecionalmente cuándo liberar, retener o dispersar Fondos derivados de pagos con tarjeta.
Las acciones descritas en este Capítulo obedecen exclusivamente a:
-
reglas automatizadas de la Plataforma,
-
políticas de Stripe como procesador de pagos,
-
y, en su caso, instrucciones de autoridad competente.
Fuera de estos supuestos, Payli no puede intervenir manualmente para alterar plazos, liberar Fondos o priorizar dispersiones.
11. Transferencias SPEI – responsabilidad exclusiva del Comprador
11.1 Exactitud obligatoria. En transferencias SPEI, el Comprador es responsable de capturar exactamente la cuenta CLABE, el concepto de pago y el monto indicado por Payli, sin variación alguna.
11.2 Error en monto o concepto. Si el monto o el concepto de pago no son idénticos, la Operación será rechazada y los Fondos se devolverán automáticamente al origen en un plazo estimado no mayor a treinta (30) minutos, conforme a reglas del sistema bancario.
11.3 Error en CLABE. Si la cuenta CLABE es incorrecta, los Fondos pueden perderse de manera irreversible. En ese supuesto, Payli no tiene facultad para recuperar Fondos y el Comprador asume responsabilidad total, liberando a Payli de cualquier reclamación.
11.4 Condición de procesamiento. Payli únicamente podrá identificar y asociar una transferencia a una Operación cuando CLABE, concepto y monto coincidan de forma exacta.
12. Comisiones
12.1 Transparencia. Las comisiones se muestran antes de confirmar el pago. Al pagar, el Comprador acepta expresamente su cobro.
12.2 Transferencias SPEI (STP). Para Operaciones pagadas con transferencia SPEI aplican las siguientes comisiones: de $1 a $50,000 MXN, $88 MXN con IVA incluido; de $50,001 a $100,000 MXN, 0.75%; y de $100,001 MXN en adelante, 1.5%.
12.3 Tarjeta (Stripe). Para Operaciones pagadas con tarjeta aplica una comisión de 6% más $3.00 MXN, más IVA calculado únicamente sobre el resultado de (6% + $3.00 MXN), y no sobre el monto total pagado.
12.4 No reembolsables. Las comisiones no son reembolsables, incluso si los Fondos son devueltos al Comprador.
13. Plazos máximos y destino final de Fondos no resueltos
13.1 Tarjeta – 75 días. Si una Operación pagada con tarjeta no se resuelve mediante coincidencia de Decisiones dentro de 75 días naturales, los Fondos se destinarán de manera definitiva a cubrir costos operativos y de riesgo, sin derecho a reembolso.
13.2 Transferencia – 180 días. Si una Operación pagada con transferencia no se resuelve dentro de 180 días naturales, los Fondos se destinarán de manera definitiva a cubrir costos operativos y de riesgo, sin derecho a reembolso.
13.3 Aceptación expresa. El Usuario acepta expresamente estos plazos y sus consecuencias, reconociendo que derivan de la naturaleza automatizada del servicio y de la necesidad de mitigación de riesgo.
14. Actividades restringidas
14.1 Prohibición. Queda prohibido utilizar Payli para actos ilícitos o restringidos, incluyendo fraudes, suplantación de identidad, armas, explosivos, productos falsificados, sustancias controladas, pornografía, apuestas ilegales y cualquier actividad contraria a la ley mexicana.
14.2 Medidas. Payli podrá cancelar Operaciones, limitar Cuentas e informar a autoridades cuando corresponda.
15. Exclusión total de responsabilidad por la compraventa y seguridad personal
15.1 No intervención. Payli no verifica la existencia, calidad, legitimidad o entrega del bien, ni participa en la compraventa subyacente.
15.2 Sin responsabilidad por daños. Payli no es responsable por estafas, incumplimientos, productos defectuosos o inexistentes, extravíos, robos, asaltos, violencia física, secuestros o cualquier evento relacionado con la compraventa. La interacción entre Usuarios se realiza bajo su exclusivo riesgo.
16. Limitación de responsabilidad
16.1 Límite máximo. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad total de Payli se limita a las comisiones efectivamente cobradas por Payli en la Operación que dio origen a la reclamación, salvo disposición legal imperativa en contrario.
16.2 Exclusión de daños indirectos. Payli no responde por lucro cesante, pérdida de reputación, pérdidas indirectas o daños consecuenciales.
17. Modificaciones
17.1 Aviso. Payli podrá modificar estos Términos notificándolo con al menos 30 días naturales de anticipación.
17.2 Aceptación tácita. El uso continuado de la Plataforma posterior a la entrada en vigor de modificaciones implica aceptación.
18. Ley aplicable y jurisdicción
18.1 Ley aplicable. Estos Términos se rigen por las leyes mexicanas.
18.2 Jurisdicción. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.
19. Contacto
Domicilio. Teololco 343, Jardines del Pedregal, Álvaro Obregón, 01900, Ciudad de México, CDMX.
Correo. soporte@payli.com.mx